We willen AFAS gaan gebruiken voor ticketing (zowel intern als extern). Weet iemand of het mogelijk is om een incidentticket (ander vrij type dossieritem) gekoppeld wordt aan een probleemticket? ITIL gedachte is dat je vaak meerdere incidenten hebt alvorens je er een probleem van maakt.
We kunnen namelijk wel een probleemticket creëeren als aanleiding van een incidentticket (lees: probleem type dossieritem aanmaken vanuit een incident), maar we willen bestaande incidenten ook later kunnen koppelen aan een probleemticket. Is dat iets wat überhaupt niet kan binnen AFAS of kan dit toch wel?
Alvast heel erg dank voor jullie ervaringen hierin te delen óf aan te geven dat het gewoonweg niet kan!
dit kan! Sterker nog: AFAS doet dit intern ook maar dan om de koppeling tussen incidenten en een productontwikkelingsaanvraag vast te leggen.
Hiervoor stel je bestemming “dossieritem” beschikbaar in het oorspr ticket. Je mag hem dan koppelen aan een ander dossieritem. Je mag oneindig veel dossieritems naar één dossieritem laten verwijzen
Wij gebruiken AFAS ook voor de registratie van wensen/storingen over AFAS-applicatiebeheer. Ook daar zijn soms meerdere meldingen (of ander soortige dossiertypen) met oorzaak/gevolg. Deze ‘linken’ we via het veld ‘Aanleiding’ zodat deze in een 1-op-N relatie te volgen zijn en bij het dossier getoond worden onder ‘Vervolgissues’.