Voor wie met workflows werkt die langs In- én Outsite gaan is dit vast een bekende: een collega zet de reactie enkel intern zichtbaar en stuurt de taak naar de klant/sollicitant/externe op de portal die hem niet ziet. Tot deze wens: Reacties met een | Wensenlijst Profit, InSite, OutSite & Pocket is opgeleverd is dit helaas niet eenvoudig op te lossen.
Met onderstaande kun je op plekken waar je dit wil wel degelijk externe reacties afdwingen. Kost per flow ongeveer 15 minuten
Stel een reactie verplicht in de workflowactie die naar OutSite gaat.
Voeg de gegevensverzameling “Dossier” toe in je workflow.
Voeg het veld “code” (onder reactie zichtbaar bij laatste reactie (afb)) toe.
Neem in de stap waar je de reactie extern wil afdwingen een controle op van type “melding bij niet voldaan aan conditie” > Controles toevoegen aan een actie - Help Center Nederland en koppel de conditie die je zojuist hebt aangemaakt.
Vul bij meldingstekst iets van: Je laatste reactie is enkel intern zichtbaar; zorg ervoor dat deze ook extern zichtbaar is.
Vanaf nu wordt in bovenstaande workflowactie bij het klikken van de actie een check gedaan op de geplaatste reactie. Je maakt hiermee handig gebruik van de volgorde die AFAS hanteert bij de workflowactie: namelijk eerst het plaatsen van de reactie (als je hem via de actieknop toevoegt) en daarna pas het checken van de logica. Zelfs reacties die je via de workflowactie toevoegt worden dus meegenomen in deze check.
Wat een mooi stukje code Robert. En zo makkelijk in te bouwen.
Kun je ook nog iets verzinnen dat de klant niet vergeet om na een reactie nog op de knop te drukken voor terug. Wij merken dat klanten wel een reactie plaatsen maar daarna gewoon met het kruisje afsluiten. Dan komt de taak dus niet terug helaas.
Je zou een conditie kunnen maken die het einde van het mailadres checkt. Bijvoorbeeld vandrielfinance.nl voor de instuurder van de laatste externe reactie. Als je deze waarde uit sluit kun je de conditie via een geplande taak aan de actieknop hangen. Dan wordt op een vast moment automatisch de taak doorgezet als iemand wel heeft gereageerd maar niet op de actieknop drukte.
Let op dat je in de voorliggende stap wel een reactie afdwingt van de interne medewerker.
Je kan er dan dus voor kiezen om het “reacties” webpart helemaal te verwijderen en alleen m.b.v. de reacties overzichtpagina (op basis van een weergavesjabloon) de (al eerder gegeven) reacties te tonen.
Wij hebben het dan verder ook bijvoorbeeld zo ingericht dat de betreffende door gebruiker te gebruiken workflowactie (waarop de betreffende persoon moet klikken incl. een verplichte reactie), als banner(knop) goed in beeld is zodat de dat dan ook de enige manier is om het dossier ook weer verder door te zetten.
