Wij hebben een ticketsysteem in AFAS. Nou hebben wij ook een reactieknop en melding naar de klant als er een reactie is gegeven. Nu komt het echter nog wel eens voor dat een medewerker een reactie op intern zet, er een melding uitgaat en deze vervolgens niet leesbaar is voor onze klant. Nu vroeg ik me af of iemand een idee had omdat op te lossen.
Zover ik weet kan je de reactie niet standaard op extern zichtbaar zetten, behalve met een reactiesjabloon. Twee reactie knoppen maken , een met melding en een zonder helpt ook niet ( Dan heb je nog steeds de mogelijkheid om een keuze tussen intern en extern zichtbaar te maken). Een knop met een conditie maken die er een melding uitstuurt is ook geen ideale oplossing, aangezien je maar op 4 momenten de workflowtaken conditioneel kan laten afhandelen.